Veelgesteld vragen
Verzending & levering
Bestellingen worden doorgaans binnen Nederland en België doorgaans binnen 1–2 werkdagen geleverd.
Kleinere bestellingen verzenden we als brievenbuspakket, zodat je niet thuis hoeft te blijven. Je ontvangt altijd een track-en-tracecode zodra je bestelling is verzonden.
Kleinere bestellingen verzenden we als brievenbuspakket, zodat je niet thuis hoeft te blijven. Je ontvangt altijd een track-en-tracecode zodra je bestelling is verzonden.
Bij Edenova hanteren we vaste verzendtarieven, zodat je altijd precies weet waar je aan toe bent. Voor Nederland geldt een tarief van €4,95 en voor België van €7,45. Bestellingen vanaf 35 euro worden gratis verzonden.
De bezorger laat een bericht achter met informatie over een nieuwe bezorgpoging, bezorging bij buren of een afhaalpunt. Via track-en-trace zie je altijd de actuele status en instructies.
Dat vinden we natuurlijk vervelend! Laat het ons binnen 48 uur weten met een korte omschrijving en, indien mogelijk, foto’s. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres kosteloos aan. Is je bestelling al onderweg, dan zijn we afhankelijk van de bezorgdienst en komt het pakket vaak automatisch retour. Zodra het bij ons binnen is, nemen we contact met je op.
Retourneren & terugbetalen
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren via het herroepingsrecht. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt je retour aanmelden via e-mail, het contactformulier of het formulier voor herroeping. Vermeld hierbij je bestelnummer, welke producten (en hoeveel) je retourneert en eventueel de reden.
Om het product te beoordelen mag je het product slechts hanteren zoals je dat in een winkel zou doen. Het product moet compleet, onbeschadigd en — indien mogelijk — in de originele verpakking zitten. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was voor beoordeling, kan dit invloed hebben op de retourmogelijkheid of waardevermindering tot gevolg hebben.
Edenova maakt zelf het retourlabel aan en kan worden geprint of vaak digitaal gescand. Indien er kosten voor de klant zijn, zijn deze verschuldigd zodra het label wordt aangemaakt, ook als het niet wordt gebruikt
Dat kan gebeuren. In dit geval ben je zelf verantwoordelijk voor een passende en beschermende verpakking. Als hierdoor een ander type label nodig is, kunnen de kosten hiervan worden doorberekend volgens het retourbeleid.
We betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.
We betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.
Ja, dit kan wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of wanneer het beschadigd of incompleet wordt geretourneerd.
Bij ruilingen verzenden we het nieuwe product zodra de retourzending is ontvangen (tenzij anders overeengekomen). Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Bestellen en betalen
Gebruik & oliën
Voor de meeste oliën en diffusers gebruik je 5–15 druppels etherische olie in minimaal 100 ml water. Sommige oliën zijn van nature krachtiger, waardoor je met minder druppels het gewenste effect bereikt. Begin altijd laag en bouw op naar smaak. De exacte hoeveelheid hangt af van de ruimte, je diffuser en je persoonlijke voorkeur.
Lees meer over het gebruik van etherische oliën.
Etherische oliën zijn sterk geconcentreerd en mogen nooit puur op de huid worden aangebracht. Meng ze altijd met een geschikte basisolie, zoals de onze Jojoba olie, en test bij gevoeligheid eerst een kleine hoeveelheid op de huid.
Lees meer over veilig gebruik en verdunning van etherische oliën.
Voor aromagebruik geldt: minder is meer. De juiste dosering verschilt per toepassing en per olie. Op onze pagina gebruik vind je uitgebreide informatie over de mogelijkheden en verdunning van onze oliën.
Niet alle oliën zijn geschikt voor jonge kinderen. Gebruik etherische oliën bij kinderen altijd met extra voorzichtigheid en in lage concentraties en gebruik geen etherische olie bij baby's tot 3 maanden. Meningen over het gebruik van etherische olie bij kinderen lopen flink uiteen. Ons advies: raadpleeg bij twijfel altijd eerst een arts of een gekwalificeerde professional. Lees meer over het gebruik van de diffuser bij baby’s en kinderen.
Veel etherische oliën kunnen uitstekend met elkaar worden gecombineerd voor aromatisch gebruik, zoals in een diffuser. Onze favoriete diffuserblends bestaan meestal uit 2-3 oliën, waarvan we 1-3 druppels gebruiken. Ontdek welke geur bij jou past door met twee of drie oliën te beginnen en kleine hoeveelheden te gebruiken.
Voor huidtoepassing gelden andere richtlijnen. Gebruik etherische oliën altijd verdund met een basisolie, en sommige combinaties zijn minder geschikt wanneer beide oliën bijvoorbeeld bekend staan om hun intensiteit of huidgevoeligheid. Bij twijfel over een specifieke combinatie of toepassing is het verstandig een deskundige te raadplegen.
Bewaar oliën koel, donker en rechtop, in hun originele amberkleurige flesje. Zo blijven geur en kwaliteit het beste behouden.
Nee. Etherische oliën van Edenova zijn bedoeld voor aromatisch en cosmetisch gebruik, niet voor inwendig gebruik.
Veiligheid
Etherische oliën zijn sterk geconcentreerde, natuurlijke stoffen. Daarom zijn wij wettelijk verplicht om bij elke olie duidelijke veiligheidsinstructies (H- en P-zinnen) te vermelden volgens de Europese wetgeving. Deze instructies helpen je risico’s te voorkomen en geven aan hoe je de olie veilig kunt toepassen, bewaren en hanteren. Je vindt deze ook op onze veiligheidspagina (NL, EN, FR, DE).
Sommige oliën bevatten natuurlijke bestanddelen die volgens Europese regelgeving een GHS-gevarenpictogram vereisen. Dit zegt niets over de kwaliteit van de olie, maar geeft aan dat de stof in geconcentreerde vorm bepaalde risico’s kan hebben. De pictogrammen helpen je de olie veilig te gebruiken, vooral bij huidcontact, ogen en opslag.
Gebruik tijdens zwangerschap of borstvoeding vraagt extra voorzichtigheid. Niet alle oliën zijn geschikt en er worden lagere concentraties geadviseerd. Raadpleeg bij twijfel altijd een arts of deskundige voordat je etherische oliën gebruikt.
Huisdieren reageren anders op etherische oliën dan mensen. Gebruik oliën nooit direct op dieren, en zorg bij gebruik van een diffuser voor goede ventilatie en dat je dier de desbetreffende ruimte kan verlaten. Omdat elke diersoort anders reageert en er geen algemene richtlijn bestaat, raden wij aan om bij twijfel een dierenarts te raadplegen.
Stop direct met het gebruik van de olie. Spoel de huid niet met water, maar met een plantaardige olie (bijvoorbeeld een basisolie die je in huis hebt). Plantaardige olie verdunt de etherische olie en vermindert de intensiteit op de huid. Neem bij aanhoudende klachten contact op met een arts. Bewaar het flesje en de veiligheidsinstructies voor overleg.
Op onze flesjes staat een ‘ten minste houdbaar tot’-datum, omdat dit wettelijk verplicht is voor producten waarvan de stabiliteit korter dan 30 maanden zeker is. Deze datum is geen vervaldatum, maar een kwaliteitsgarantie: bij goede opslag blijven veel etherische oliën vaak langer stabiel. Na deze datum kan de geur of kwaliteit langzaam veranderen, maar de olie kan in veel gevallen nog prima worden gebruikt zolang geur, kleur en consistentie normaal zijn. Bewaren op een koele, donkere plek helpt de kwaliteit zo lang mogelijk te behouden.
Mijn account
Met een account kun je sneller afrekenen, eerdere bestellingen bekijken en je gegevens eenvoudig beheren. Alles overzichtelijk op één plek. Daarnaast kun je je favoriete producten bewaren in je verlanglijstje, zodat je altijd weet wat je later nog wilt bekijken of bestellen.
Klantenservice
Je kunt ons bereiken via e-mail (contact@edenova.nl) of via het contactformulier op onze website. We helpen je graag verder.
We beantwoorden klachten binnen 14 dagen. Als een klacht meer tijd vraagt, ontvang je binnen die termijn een bevestiging met een indicatie wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten. Onze volledige klachtenregeling vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Heb je toch nog een vraag? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.