Verzending & levering
Bij Edenova verzenden we elke bestelling met aandacht en zorg. Onze oliën zijn bewust natuurlijk, biologisch, vegan en dierproefvrij — en diezelfde bewustheid en duurzaamheid nemen we mee in onze verzendingen. We kiezen onze verpakkingsmaterialen zorgvuldig, met een balans tussen duurzaamheid, betaalbaarheid en veiligheid, zodat jouw producten in perfecte staat en verantwoord bij je aankomen.
Hieronder lees je hoe wij onze verzendingen verzorgen, met welke bezorgdiensten we samenwerken en wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.
Verzendopties
Kleinere en lichte bestellingen verzenden we — waar mogelijk — als brievenbuspakket. Dit is snel, efficiënt en je hoeft er niet voor thuis te blijven. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je altijd een track-en-tracecode. PostNL geeft aan dat onze brievenbuspakketjes binnen 24 uur op bezorgdagen worden bezorgd.
Bestel je meerdere producten, grotere hoeveelheden of basisoliën, dan worden deze verzonden als pakket. Dit biedt meer ruimte en bescherming en is volledig te volgen via track-en-trace. Voor internationale bestellingen wordt standaard gebruikgemaakt van pakketpost. De keuze tussen brievenbus- of pakketbezorging wordt automatisch bepaald op basis van het formaat en gewicht van je bestelling.
Voor onze verzendingen werken we samen met betrouwbare bezorgdiensten zoals PostNL, DHL en Deutsche Post. Welke bezorgdienst wordt ingezet, hangt af van het type zending en het afleveradres. Wij hebben hierbij al voor je gekeken naar de meest voordelige en passende opties.
Verzendkosten
Bij Edenova hanteren we vaste verzendtarieven, zodat je altijd precies weet waar je aan toe bent. Voor Nederland geldt een tarief van €4,95 en voor België van €7,45.
Bestellingen vanaf 35 euro worden gratis verzonden.
Levertijd
Brievenbuspakketjes (alleen in Nederland) worden doorgaans binnen 1-2 werkdag afgeleverd.
Pakketten worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen afgeleverd.
Voor de daadwerkelijke bezorgtijd zijn we mede afhankelijk van de vervoerders. Door drukte kan een zending langer onderweg zijn dan gebruikelijk. Via track-en-trace zie je altijd de meest actuele bezorgverwacht
Niet thuis
Beschadigd of verkeerd geleverd
We verpakken elke bestelling met zorg, maar het kan natuurlijk gebeuren dat er iets misgaat tijdens het transport. Is je product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen, laat het ons dan binnen 48 uur weten. Stuur ons een berichtje met een korte omschrijving en, indien mogelijk, een paar foto’s — dan kunnen we je meteen goed helpen.
In dit soort gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling. We denken graag met je mee.
Verkeerd adres
Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres kosteloos voor je aanpassen.
Is je bestelling al onderweg, dan kunnen we helaas geen adreswijziging meer doorvoeren en zijn we afhankelijk van de bezorgdienst. In veel gevallen stuurt de bezorgdienst het pakket automatisch naar ons terug. Zodra het bij ons binnen is, nemen we contact met je op om samen te kijken naar de beste oplossing.
Voor meer informatie over retourneren, herroepingsrecht en terugbetalen kun je ons retour- en terugbetaalbeleid bekijken. De volledige afspraken staan beschreven in onze Algemene Voorwaarden.