Retourneren en terugbetalen

Bij Edenova staan we achter de kwaliteit van onze producten en behandelen we elke bestelling en bericht met enthousiasme en zorg. Toch kan het gebeuren dat je een product of bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je ons retour- en terugbetaalbeleid, opgesteld in lijn met onze Algemene Voorwaarden.

Retourneren

Wil je je bestelling (geheel of gedeeltelijk) retourneren, dan is dit mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, ongeacht de reden. Je kunt hiervoor gebruik maken van het herroepingsrecht. Meld je retour eenvoudig via e-mail of ons contactformulier aan. Vermeld daarbij:

je bestelnummer
welke producten (en hoeveel) je wilt retourneren
de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren).

Mocht je de retour liever op papier aanmelden dan kun je hiervoor ons formulier voor herroeping gebruiken. Na aanmelding van je retour/herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Tijdens de bedenktijd — wat overeenkomt met de periode van 14 dagen na ontvangst — mag je het product slechts hanteren zoals je dat in een winkel zou doen. Retourneer het product compleet, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking of in ieder geval op een manier die het product net zo goed beschermt als bij ontvangst.

Retourkosten

Na aanmelding ontvangt je van ons een reactie met verzendinstructies en een verzendlabel. Edenova maakt zelf retourlabels aan, tenzij anders overeengekomen. Zo blijft het retourproces eenvoudig en betrouwbaar. Edenova betaalt de retourkosten wanneer:

het product defect is;
het product beschadigd is geleverd;
je een verkeerd product hebt ontvangen;
er sprake is van non-conformiteit.

In andere gevallen worden de retourkosten in rekening gebracht. Dus wanneer:

je gebruik maakt van het herroepingsrecht (retour zonder reden);
je een product wilt ruilen;
je een retour buiten de 14 dagen indient en deze door Edenova uit coulance wordt geaccepteerd.

De retourkosten zijn verschuldigd vanaf het moment dat het retourlabel is aangemaakt, ook als het label niet wordt gebruikt. Deze kosten zullen — indien van toepassing — worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Edenova verstrekt een retourlabel op basis van het formaat van de oorspronkelijke zending. Wanneer je de originele verpakking niet meer hebt, ben je zelf verantwoordelijk voor een passende en beschermende verpakking die aansluit bij het type retourlabel. Indien dit niet mogelijk is, kan Edenova een nieuw retourlabel aanmaken voor pakketpost. In dit geval worden deze kosten volgens ons retourbeleid in rekening gebracht.

Terugbetalen

Edenova verwerkt je terugbetaling zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd. Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, voor zover deze methode dat toestaat, tenzij anders overeengekomen.

Bij gebruik van het herroepingsrecht ontvang je het aankoopbedrag terug. Indien het om de gehele bestelling gaat is dit inclusief de verzendkosten. Eventuele retourkosten die volgens ons retourbeleid voor jouw rekening komen, worden hiermee verrekend.

Wanneer een product beschadigd, onvolledig of anderszins in waarde verminderd is doordat het verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Edenova een waardevermindering in rekening brengen. Dit gebeurt altijd op basis van een zorgvuldige en redelijke beoordeling.

Bij ruilingen wordt het nieuwe product verzonden zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt. Eventuele prijsverschillen worden hierbij verrekend.

Voorwaarden en uitzonderingen
Producten mogen worden beoordeeld zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig was voor deze beoordeling, kan Edenova een waardevermindering in rekening brengen of de retourzending weigeren. Dit geldt ook wanneer een product om hygiënische redenen niet geschikt is om te worden teruggezonden en het is geopend of gebruikt op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling.
Wanneer een retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, beoordeelt Edenova dit zorgvuldig en redelijk. Indien nodig nemen wij contact met je op om de situatie te bespreken en een passende oplossing te bieden.

Vragen en ondersteuning
Heb je na het lezen van dit beleid nog vragen, of heb je hulp nodig bij je retour? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.